измерение лояльности клиентов и мотивация персонала

Сотрудники по-разному относятся к качественному обслуживанию клиентов, и не всегда понятно, чья стратегия приносит лучший результат. Многие бизнесмены и руководители хотели бы точно понимать, кто из сотрудников приносит больше лояльных клиентов, а кто недоработал. Но положительных отзывов клиентов может не хватить для объективной оценки работы сотрудника, поскольку часто клиенты не горят желанием писать положительные отзывы и картина искажается.

Мы разработали технологию идентификации каждого отзыва, которая позволяет без указания идентификаторов клиента точно определять, к какому заказу или сотруднику относится отзыв. Эта стратегия может быть дополнена стратегией "максимум положительных отзывов" и "минимум негативных отзывов", а также может быть расширена опцией сбора чаевых.

Все вместе позволяет получить большое количество объективных отзывов, достаточное для измерения индекса удовлетворенности по каждому сотруднику и обеспечить максимум внешних положительных отзывов при минимизации негативных. Эта стратегия идеально подходит для компаний, которые стремятся повысить свой рейтинг в интернете и наладить работу с персоналом так, чтобы сотрудники были мотивированы на лучшее обслуживание клиентов и получали справедливое награждение за это.
По вашему желанию измерение лояльности клиентов может быть посчитано в разных системах. (NPS, CSAT, CSI, и любых других принятых в вашей компании)